Dovana klientui dažnai atsiranda tada, kai santykiai jau svarbūs, bet dar nepakankamai artimi. Norisi parodyti dėmesį, bet kartu neperžengti ribos. Tokiose situacijose daug kas pasimeta. Kas tiks. Kas nebus per daug. Kas neatrodys kaip formalus „pliusiukas“. Būtent čia dovanos klientams tampa ne daiktu, o sprendimu.
Kodėl nežinojimas nėra kliūtis
Nežinoti kliento asmeniškai nėra trūkumas. Priešingai, tai apsaugo nuo klaidų. Kai nežinai skonio, pomėgių ar humoro jausmo, atsiranda erdvė rinktis universaliai. Tai padeda išlikti profesionaliam ir ramiai miegoti po įteikimo.
Dažnai geriausios dovanos gimsta ne iš bandymo pataikyti, o iš sąmoningo neutralumo. Klientas neturi jausti, kad jį bandote „perprasti“. Jam svarbiau jausti pagarbą.
Kontekstas svarbiau už patį daiktą
Prieš renkantis dovaną verta sustoti ties vienu klausimu. Kokioje situacijoje šis klientas yra. Ar tai ilgametis bendradarbiavimas. Ar pirmieji mėnesiai. Ar santykiai labiau formalūs, ar jau laisvesni.
Tas pats daiktas skirtingame kontekste atrodo visiškai kitaip. Tai, kas tinka metų pabaigoje, gali netikti pirmam bendram projektui. Todėl dovanos klientams visada turėtų sekti situaciją, o ne kalendorių.
Neutralumas, kuris nenuvilia
Kai trūksta asmeninės informacijos, neutralūs sprendimai tampa saugiausia kryptimi. Tai nereiškia nuobodumo. Tai reiškia, kad dovana neturi aiškios nuomonės apie gavėją.
Dažniausiai tai yra daiktai, kuriuos galima naudoti be konteksto. Darbo aplinkoje, namuose, kelyje. Jie nekelia klausimų ir nesukuria spaudimo.
Ką verta turėti omenyje renkantis
Kad sprendimas būtų paprastesnis, verta sau atsakyti į kelis praktinius dalykus. Jie padeda atskirti tinkamą variantą nuo rizikingo.
- ar dovana tiks skirtingo amžiaus žmonėms
- ar ji neatrodys per asmeniška
- ar ją būtų patogu naudoti viešai
Jei į visus šiuos klausimus atsakymas ramus, didelė tikimybė, kad dovana bus priimta taip pat ramiai.
Kokybė kalba už jus
Kai nepažįstate kliento, kokybė tampa jūsų balsu. Ji pasako daugiau nei bet koks raštelis ar paaiškinimas. Net paprastas daiktas, jei jis gerai pagamintas, sukuria teigiamą įspūdį.
Prasta kokybė veikia priešingai. Ji kelia abejonių ir meta šešėlį ant ketinimo. Todėl geriau mažiau, bet tvarkingai, nei daug ir bet kaip.
Pakuotė, kuri užbaigia įspūdį
Pakuotė dažnai nuvertinama, nors ji pirmoji patenka į rankas. Ji nuteikia. Ji pasako, ar sprendimas buvo apgalvotas. Net neutrali dovana su tvarkinga pakuote atrodo sąmoningesnė.
Svarbu, kad pakuotė nebandytų būti įspūdinga. Ji turi būti rami, švari, aiški. Tokia, kuri neužgožia pačios dovanos.
Kai mažiau reiškia daugiau
Vienas iš dažniausių mitų – kad dovana turi nustebinti. Verslo aplinkoje tai nebūtina. Daugeliu atvejų geriau, kad ji tiesiog tiktų. Kad nekeltų klausimų. Kad nebūtų aptarinėjama, o būtų naudojama.
Dovanos klientams dažnai veikia tyliai. Jos nekuria emocinio sprogimo, bet palaiko ryšį. Ir tai ilgainiui svarbiau.
Asmeninis požiūris be asmeniškumo
Net ir neutralioje dovanoje gali būti žmogiškumo. Tai gali būti trumpa, tvarkinga kortelė. Paprastas sakinys be patoso. Toks gestas parodo, kad dovana nėra automatinė.
Tai smulkmena, bet ji sušildo sprendimą. Ir tai ypač svarbu, kai pats klientas dar lieka nepažintas.
Kai nežinote, bet vis tiek norite pataikyti
Pasirinkti dovaną klientui, kurio nepažįstate asmeniškai, nėra testas. Tai labiau pagarba riboms. Kai sprendimas priimamas galvojant apie patogumą, neutralumą ir kokybę, klaidų lieka mažai.
Tokios dovanos retai tampa pokalbio tema. Tačiau jos dažnai tampa dar vienu tašku, kuris tyliai stiprina santykį. Verslo aplinkoje tai dažnai ir yra didžiausia vertė.
